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Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de passer commande.
Qu'est-ce que je reçois exactement ?
Vous obtenez des fichiers numériques STL ou 3MF à imprimer vous-même, accompagnés des nomenclatures et des documents disponibles pour le modèle. Aucun objet physique n'est expédié.
Puis-je acheter les pièces individuellement ?
Non. Les modèles sont actuellement proposés sous la forme d'un kit numérique complet. La vente de pièces individuelles n'est pas disponible pour le moment.
Sous quel format le modèle est-il fourni ?
Les fichiers d'impression sont proposés en STL ou 3MF selon le modèle. Les formats et documents effectivement inclus sont précisés sur chaque fiche produit.
La visserie est-elle fournie ?
Non. La visserie nécessaire à l'assemblage doit être achetée séparément. Les références et quantités correspondantes sont indiquées dans la documentation du modèle.
Comment vérifier la compatibilité avec mon imprimante ?
Consultez les dimensions, l'échelle, le niveau de difficulté et les recommandations affichées sur la fiche produit, puis vérifiez les dimensions utiles de votre plateau et les réglages de votre logiciel de tranchage.
Quand puis-je télécharger ma commande ?
Les liens protégés apparaissent dans votre espace client après la confirmation du paiement et le traitement de la commande par Lemon Squeezy.
Une pièce mal imprimée signifie-t-elle que le fichier est défectueux ?
Non, pas automatiquement. Le résultat dépend notamment du calibrage, du matériau, du logiciel de tranchage, de l'orientation, des supports, des températures et des tolérances de votre imprimante. Si vous suspectez un défaut du fichier, contactez le support avec la référence de la pièce, vos paramètres, une capture du tranchage et des photos.
Que se passe-t-il si un fichier est réellement non conforme ?
S'il est manquant, corrompu, différent de sa description ou intrinsèquement inexploitable dans un environnement compatible, nous appliquons la garantie légale : mise en conformité sans frais puis, lorsque la loi le prévoit, réduction du prix ou résolution de la commande. Consultez notre politique de remboursement pour la procédure complète.
Les pièces imprimées peuvent-elles être manipulées par des enfants ?
Non. Nos modèles sont des objets de collection et de modélisme destinés aux adultes, pas des jouets. Les impressions peuvent comporter de petites pièces, des arêtes ou des éléments cassables. Elles doivent rester hors de portée des enfants et des animaux.
Puis-je revendre les fichiers ou les modèles imprimés ?
Non. La licence actuellement proposée est réservée à un usage personnel non commercial. La revente, le partage ou la redistribution des fichiers et des impressions est interdit. Pour un besoin professionnel, contactez-nous avant toute utilisation.
Qui encaisse mon paiement ?
Lemon Squeezy agit comme revendeur et merchant of record : la plateforme encaisse le paiement, émet le justificatif de transaction et gère les taxes applicables. 3DCARS-STL ne reçoit et ne conserve jamais votre numéro complet de carte bancaire.
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Écrivez-nous, nous y répondons sous 48h.